S.Sens Homes là một chuỗi căn hộ mô hình Short-term Rental (lưu trú ngắn hạn) bắt đầu với một cơ sở tại Hà Nội vào năm 2015. Đến nay hệ thống chuỗi căn hộ của S.Sens đã lên tới con số trên 40 căn hộ, trải rộng khắp 5 thành phố lớn tại Việt Nam.
Để S.Sens có thể truyền tải mục tiêu thương hiệu đó là “Thiết kế riêng biệt giúp bạn trải nghiệm nhịp sống thành phố một cách chân thực và thoải mái nhất, nơi lưu giữ những kỷ niệm đẹp trong suốt kỳ nghỉ của bạn” trên môi trường Digital tốt hơn, chúng tôi đã giúp S.Sens định hướng hình ảnh và xây dựng website của mình.
Ngoài việc xây dựng và cho thuê căn hộ riêng, S.Sens đã mở rộng mô hình kinh doanh thêm mảng dịch vụ tư vấn, set up và quản lý vận hành căn hộ. Đối tượng truy cập website của S.Sens không chỉ bao gồm nhóm khách du lịch có nhu cầu đặt căn hộ mà còn bao gồm cả những khách hàng là chủ đầu tư cần có cái nhìn tổng quát về doanh nghiệp.
Chúng tôi xác định mục tiêu chung cho dự án đó là xây dựng thiết kế trải nghiệm digital truyền tải được các cảm nhận về không gian căn hộ của S.Sens và đồng thời tạo dựng sự chuyên nghiệp và tin cậy dành cho nhóm khách hàng là chủ đầu tư.
Dựa trên mục tiêu dự án, chúng tôi xác định phong cách thiết kế tối giản (Minimalist) là chủ đạo. Website sử dụng những nét mảnh kết hợp hình ảnh khổ lớn mô phỏng khung ảnh treo tường, từ đó gợi lên cảm giác về nơi lưu trữ kỉ niệm.
Từ định hướng thiết kế, chúng tôi quyết định sử dụng tone màu nâu trầm cho toàn bộ website. Màu nâu cho cảm giác về sự ấm cúng và chân thành - điều mà khách hàng có khi trải nghiệm tại S.Sens. Đồng thời, mọi hình ảnh căn hộ đều được chọn lọc kĩ càng để đảm bảo tính nhất quán cho diện mạo website.
Chúng tôi đã xây dựng các bài blog với chủ đề chính là quy trình set up các căn hộ, với kinh nghiệm và hình ảnh thực tế từ các founder của S.Sens để giúp nhóm khách hàng là chủ đầu tư có cái nhìn khái quát về quy trình của S.Sens. Điều này cũng làm tăng giá trị sử dụng cho website, gia tăng tỉ lệ quay lại và hỗ trợ cho việc quảng bá sau này.
Mặc dù website mới của S.Sens mới chỉ đi vào hoạt động trong vòng vài tháng ngắn ngủi, tuy nhiên chúng tôi và đội ngũ S.SSens đều đã sớm nhận thấy được hiệu quả bước đầu mà dự án xây dựng trải nghiệm digital mang lại. Thể hiện qua việc lượt booking từ website tăng, với tỉ lệ chốt đơn ~80% với KH từ website và mang về thêm 20% doanh thu OTA cho doanh nghiệp.
